BAB 4 : KEMAHIRAN
PENGURUSAN
BAHAGIAN B
1999
1. a) Huraikan
dengan ringkas kemahiran pengurusan yang berikut.
i) Kemahiran
teknik
ii) Kemahiran
manusia
iii) Kemahiran
masa
iv) Kemahiran
membuat keputusan [8]
b) Bincangkan kepentingan
setiap kemahiran pada (a) dalam peringkat pengurusan bawahan,pertengahan dan
atasan. [12]
c)
Berikan lima tabii orang yang berjaya berdasarkan model
Stephen Covey. [5]
2000
2. a) Huraikan lima faktor yang boleh mempengaruhi
proses membuat keputusan oleh
seorang pengurus dalam sebuah
organisasi. [10]
b) Ketegangan adalah satu
fenomena yang wujud dan akan dihadapi oleh setiap manusia yang berada dalam
suasana pekerjaan, perniagaan ataupun pembelajaran. Bagaimanapun,ketegangan
boleh diurus atau dikurangkan dengan mengetahui punca-puncanya serta
tanda-tanda ketegangan berlaku.
i)
Jelaskan lima tanda-tanda pada diri seseorang yang dikatakan
mengalami ketegangan.
ii)
Huraikan kaedah yang sesuai untuk mengurangkan ketegangan. [15]
2001
3. a) Huraikan
maksud pembuatan keputusan rasional. Huraikan langkah-langkah yang
terlibat dalam proses membuat keputusan
rasional untuk membeli ruang pejabat bagi
menggantikan ruang pejabat yang disewa sekarang. [10]
b) Jelaskan
konsep ketegangan dan bincangkan bagaimana mengurus ketegangan.[10]
c) Huraikan kepentingan kemahiran manusia dalam
pengurusan ketegangan di tempat kerja. [5]
4. a) Dengan
menggunakan gambar rajah yang sesuai, jelaskan
perkaitan antara peringkat
pengurusan dengan jenis kemahiran bagi
sebuah kilang perabot kayu getah. [15]
b) Huraikan
lima tabii orang yang berjaya berdasarkan model Stephen Covey. [10]
2002
5. a) Huraikan
lima langkah dalam proses membuat keputusan. [10]
b) Dengan memberikan
contoh yang sesuai, huraikan empat faktor yang perlu dipertimbangkan dalam
pembukaan cawangan perniagaan yang baru. [8]
c)
Jelaskan maksud tajamkan gergaji
dalam tabii orang yang berjaya seperti yang dianjurkan oleh Stephen Covey. [7]
6.
a) Bincangkan lima kaedah
organisasi dalam membantu pekerja menangani masalah ketegangan kerja. [10]
b) Bincangkan kepentingan
setiap jenis kemahiran kepada seseorang pengurus dalam hierarki Organisasi. [15]
2003
7. a) Sebuah
kilang membuat peralatan elektrik sedang mengalami penurunan
produktiviti yang besar. Dengan menggunakan
analisis tulang ikan, huraikan
kemungkinan-kemungkinan masalah yang dialami. [10]
b) Jadual yang berikut
menunjukkan jumlah jualan bagi produk pakaian kanak-kanak, pakaian remaja, dan
pakaian wanita dari tahun 1998 hingga tahun 2002.
Jualan dalam RM’ 000
Tahun
|
Produk
|
||
Pakaian
Kanak-kanak
|
Pakaian
remaja
|
Pakaian
wanita
|
|
1998
|
1000
|
1500
|
500
|
1999
|
1100
|
1000
|
2000
|
2000
|
1300
|
1200
|
1400
|
2001
|
1500
|
900
|
1600
|
2002
|
1700
|
1300
|
1700
|
Jumlah
|
6600
|
5900
|
7200
|
Berdasarkan
jadual di atas,
i)
Lakarkan graf garis,
ii)
Nyatakan dan huraikan produk mana yang
harus diberikan penekanan pada masa
depan
Berdasarkan analisis jualan, trend, dan
risiko terhadap setiap produk. [15]
8. a) Huraikan
maksud ketegangan. Jelaskan lima punca yang menyebabkan berlakunya
ketegangan
di tempat kerja. [13]
b) Nyatakan
faktor-faktor kejayaan seimbang dan bincangkan penggunaannya oleh pihak
pengurusan untuk menyelesaikan
ketegangan di tempat kerja. [12]
2004
9. a) Huraikan
maksud ketegangan dari perspektif pengurusan.
b) Jelaskan
enam punca ketegangan yang berkaitan dengan pekerjaan sehingga
menyebabkan
kerja merosot. [12]
c)
Huraikan kaedah penyelesaian yang boleh diambil oleh pihak
majikan untuk mengurus
ketegangan di tempat kerja. [10]
10.
a) Huraikan ciri-ciri pemikiran kreatif [6]
b) Encik
Alias diminta untuk membuat keputusan bagi suatu projek pelaburan di luar
negara. Bincangkan langkah-langkah
yang sepatutnya beliau ambil untuk membuat
keputusan tersebut. [9]
c) Pokok
keputusan dan analisis sebab akibat adalah dua alat membuat keputusan yang
sering digunakan oleh pengurus. Huraikan
penggunaan alat-alat tersebut. [10]
2005
11. a) Selepas mendapat ijazah, Encik Ahmad
memulakan kerjayanya sebagai Penyelia di sebuah
syarikat pengeluar alat komputer. Selepas lapan tahun, beliau dinaikkan pangkat kepada Pengurus Pengeluaran. Sepuluh
tahun kemudian, beliau telah dilantik
menjadi Pengarah Urusan syarikat
berkenaan.
Huraikan keperluan
kemahiran utama bagi setiap peringkat kerjaya Encik Ahmad.[9]
b) Jelaskan maksud keputusan rutin dan keputusan tidak rutin. Huraikan kepentingan
keputusan tersebut
terhadap pengurusan di peringkat atasan dan diperingkat bawahan. [9]
c) Jelaskan
mengapa bersinergi merupakan salah satu ciri pengurus yang efektif. [7]
12. a) Jelaskan
alat membuat keputusan yang berikut.
i) Rajah
tulang ikan
ii) Pokok
keputusan [5]
b) Yang berikut ialah
maklumat yang diperolehi dari Syarikat Alas Kaki Berhad yang ingin membuat
keputusan.
Pilihan keputusan
|
Keuntungan yang
dijangka dalam keadaan ekonomi berkembang
|
Keuntungan yang
dijangka dalam keadaan ekonomi meleset
|
Melancarkan promosi
|
RM 70 000
|
- RM 20 000
|
Meningkatkan kualiti dan kuantiti jurujual
|
RM 80 000
|
- RM 30 000
|
Tidak membuat apa-apa
|
RM 0
|
RM 0
|
Kebarangkalian
|
0.6
|
0.4
|
Kos melaksanakan keputusan untuk
melancarkan promosi ialah RM 6 000 , manakala kos meningkatkan kualiti dan
kuantiti jurujual ialah RM 10 000.
i)
Lukis rajah pokok keputusan berdasarkan pilihan
keputusan Syarikat Alas Kaki Berhad.
ii)
Hitung jumlah jangkaan kewangan bagi
setiap pilihan keputusan
iii)
Nyatakan keputusan yang perlu di ambil
oleh syarikat tersebut. [12]
c)
Seorang graduan baru sahaja bertugas
sebagai Pegawai Pemasaran. Dalam tempoh percubaan, beliau gagal mencapai
sasaran jualan. Beliau telah diarahkan oleh Pengurus Pemasaran untuk
meningkatkan jualan seberapa banyak yang boleh. Di samping itu, Pengurus Besar
telah mengarahkan beliau untuk memberikan kursus asas perakaunan kepada Kerani
Kewangan. Beliau menghadapi masalah kerana pasukan jurujualnya tiada pengalaman
dalam melaksanakan jualan di samping beliau sendiri tiada pengalaman dalam
memberikan kursus. Syarikat tidak menyediakan kenderaan kepada beliau dan
pasukan jurujualnya untuk menjalankan tugas. Setiap kali beliau hendak keluar,
beliau mesti mendapatkan kebenaran daripada Pengurus Pemasaran. Situasi ini
menyebabkan beliau amat tertekan.
i)
Kenal pasti punca ketegangan pegawai
pemasaran tersebut.
ii)
Berikan cadangan untuk mengurangkan
ketegangan yang dihadapi oleh pegawai pemasaran itu. [8]
13. a) Bebanan
kerja yang bersesuaian adalah penting untuk memastikan bahawa pekerja
dapat melaksanakan tugas dengan
berkesan. Bincangkan. [9]
b) Terangkan
empat tanda ketegangan yang dihadapi oleh seseorang pekerja. [8]
c) Jelaskan
empat faktor luaran organisasi yang boleh menyebabkan ketegangan pekerja. [8]
14.
a) Pengurus Besar sebuah kilang
memproses kelapa sawit mendapati bahawa hasil
kilangnya telah merosot. Dengan
menggunakan gambar rajah tulang ikan, terangkan
proses yang dilakukan oleh Pengurus
Besar untuk mengenal pasti masalah tersebut.
[15]
b) Huraikan
lima ciri individu yang berkesan seperti yang dicadangkan oleh Stephen
Covey.
[10]
2007
15. Ahmad
ialah Penyelia Pengeluaran di syarikat Gantikom Sendirian Berhad, iaitu sebuah
syarikat pengeluaran alat ganti
komputer. Dalam menjalankan tugasnya, beliau menghadapi pelbagai masalah yang perlu diselesaikan. Setiap hari
beliau datang awal ke pejabat untuk menyediakan tugasan bagi pekerjanya. Beliau sering menghadapi
masalah dengan pekerja yang tidak datang bekerja
dan juga yang datang lewat. Beliau sendiri kerap membaiki mesin yang rosak .
Pembelian perlatan pejabat dan
bahan untuk pengeluaran memang menjadi tugas rutin beliau. Sekali sekala beliau terpaksa menyelesaikan masalah
kemalangan yang berlaku di kilang semasa proses pengeluaran.
Encik
Basir pula merupakan pemilik dan Pengarah urusan syarikat Gantikom Sendirian
Berhad. Beliau sentiasa berbincang dengan Ahmad apabila syarikat terpaksa
menambah pengeluaran untuk memenuhi
kehendak pelanggan. Kadang kala pelanggan ingin mengubah spesifikasi produk
yang ditempah. Pesaing juga sekali sekala memaksa Encik Basir mengubah strategi
perniagaan. Fungsi pengurusan
sumber manusia adalah di bawah tanggungjawab Pengarah Urusan. Oleh itu, masalah
pekerja yang berhenti kerja dan yang
mengalami kemalangan ditangani oleh Encik Basir. Beliau terpaksa berhubung
dengan Jabatan Buruh jika keadaan ini berlaku. Kebanyakan tragedi berlaku di
luar jangkaan Encik Basir dan ini menyulitkan beliau untuk menyelesaikan
masalah tersebut.
(i) Jelaskan dua jenis
keputusan yang perlu dibuat oleh pihak pengurusan atasan dalam menyelesaikan
masalah syarikat di atas.
[7]
(ii) Bincangkan lima
langkah dalam proses membuat keputusan yang perlu dilakukan oleh Encik Basir jika
terdapat permintaan pelanggan untuk
menambah pengeluaran syarikat tersebut .[18]
16. a) Huraikan
empat kesan terhadap syarikat jika pekerja mengalami stres yang berlebihan. [8]
b) Jelaskan bagaimana hubungan
antara gaya kepemimpinan pengurus dengan personaliti
pekerja memberikan
kesan terhadap tahap stres pekerja. [1]
c.
Pengurus yang efektif akan mencuba untuk memahami dahulu dan
kemudian mencuba untuk difahami. Jelaskan penyataan ini. [6]
2008
17.
a) Huraikan ciri-ciri tabii orang yang
berjaya seperti yang berikut:
i.
Berfikiran menang-menang
ii.
Mencuba memahami dahulu dan mencuba untuk difahami
iii.
Mengutamakan yang utama dahulu [15]
b) Huraikan
penggunaan kemahiran teknik dalam menyelesaikan masalah antara ahli
kumpulan. [10]
18. a) Encik
Sazali memulakan kerjayanya sebagai penyelia pengeluaran di sebuah syarikat
membuat perabot di Shah Alam. Selepas lima tahun, beliau
dinaikkan pangkat kepada
pengurus jabatan pengeluaran. Selepas berkhidmat selama 10
tahun, beliau dilantik
sebagai pengarah urusan syarikat.
Huraikan keperluan kemahiran bagi setiap peringkat kerjaya
Encik Sazali. [12]
b) Cik
Azila baru bertugas sebagai eksekutif kewangan di Syarikat Bayu Laut Sdn Bhd.
Semasa tempoh
percubaan selama enam bulan, beliau gagal mencapai sasaran jumlah
kutipan hutang
syarikat yang telah ditetapkan . Beliau telah diarahkan oleh pengurus
kewangan untuk
meningkatkan lagi jumlah kutipan hutang syarikat. Pada masa yang
sama, pengurus
Besar telah mengarahkan beliau untuk memberikan kursus asas
pemasaran kepada
jurujual syarikat. Syarikat juga tidak menyediakan kenderaan dan
pasukan pengutan hutang semasa menjalankan tugas. Setiap
kali beliau hendak keluar
untuk memungut hutang, beliau mesti mendapat kebenaran
daripada pengurus
kewangan. Situasi
ini membuat beliau berasa tertekan.
i.
Jelaskan punca ketegangan eksekutif kewangan tersebut. [8]
ii.
Nyatakan lima
cadangan untuk mengurangkan ketegangan yang dihadapi oleh eksekutif kewangan
tersebut. [5]
salam..ada jawapan tak
ReplyDeleteade skema tak utk 2007
ReplyDelete